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Edité par : WEBER INVESTISSEMENTS

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Réclamations :

• Par voie postale à l’adresse : WEBER INVESTISSEMENTS Service Client, 21 RUE WEBER, 75016 PARIS
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WEBER INVESTISSEMENTS s’engage à accuser réception de votre demande dans un délai maximum de 10 jours ouvrables compter de sa réception. WEBER INVESTISSEMENTS s’engage à apporter une réponse dans un délai de 2 mois à compter de la date de la réception de la totalité des éléments de votre réclamation. A l’issu de ce délai et si notre réponse ne vous satisfait pas, nous vous informons que WEBER INVESTISSEMENTS adhère à un organisme de médiation que vous pouvez contacter.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », le Client a le droit de recourir gratuitement au service de médiation de la consommation, proposé par WEBER INVESTISSEMENTS Médiateur proposé : IEAM– Institut d’Expertise, d’Arbitrage et de Médiation par internet http://www.ieam.eu, onglet « Médiation Consommation », sous-onglet « Demande de médiation » ou par voie postale (à votre convenance du client consommateur), à l’adresse suivante : IEAM, 31bis-33 rue Daru 75008 Paris.

Frais : les frais de Médiation sont intégralement à la charge de WEBER INVESTISSEMENTS. La Médiation de la consommation est gratuite pour le consommateur (articles L. 612-1 et R. 612-1 2°, du Code de la consommation). L’issue de la médiation intervient au plus tard dans un délai de 90 jours à compter de la date de la notification de la saisine par le médiateur. Les parties sont libres d’entrer, ou non, en médiation, de quitter le processus, puis d’accepter ou de refuser la proposition de solution du Médiateur. La Médiation n’exclut pas la possibilité d’un recours devant une juridiction (art. R. 612-4 2° du Code de la consommation).